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守住一方土地

服務(wù)一個(gè)群體

社區(qū)是每個(gè)家的延伸，也是生命周期的依托。不斷提升居住環(huán)境質(zhì)量，升級(jí)社區(qū)生活體驗(yàn)，營(yíng)造一個(gè)美好而溫馨的家園，我們從未停下探索的腳步。

四月，“悅家計(jì)劃”正式啟幕。

從居住環(huán)境的進(jìn)一步改善到園區(qū)生活的多維度關(guān)懷，我們從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)與社區(qū)服務(wù)活動(dòng)兩大板塊出發(fā)，針對(duì)社區(qū)生活中的硬件設(shè)施提升與軟性服務(wù)關(guān)懷，制定了“悅家計(jì)劃”品質(zhì)提升目標(biāo)，以不變的初心深耕美好。

• 品質(zhì)，是執(zhí)著于細(xì)節(jié)的硬件提升

物業(yè)服務(wù)的影響力不僅體現(xiàn)在社區(qū)環(huán)境的改變上，更是與舒適生活的營(yíng)造息息相關(guān)。而如何做好服務(wù)提升，我們?cè)谶@道思考題上，寫下了以“悅家計(jì)劃”為思路的解答。

客戶需求的快速響應(yīng)、保潔品質(zhì)的提升、停車服務(wù)的改善、裝修的規(guī)范管理、電梯故障投訴量的降低，基于品質(zhì)改善目標(biāo)的五大業(yè)務(wù)服務(wù)提升，是我們?yōu)榛A(chǔ)服務(wù)做出的深入完善。從細(xì)節(jié)出發(fā)，將關(guān)乎居住、出行的多方面內(nèi)容強(qiáng)化管理，也對(duì)過(guò)往服務(wù)進(jìn)行全方位升級(jí)。

以垃圾分類為重要內(nèi)容的保潔工作正在進(jìn)行中

快速而專業(yè)，主動(dòng)而高效，將解決需求放在服務(wù)首位，大大縮短需求等待時(shí)間，我們提出了“30分鐘響應(yīng)機(jī)制”，進(jìn)一步提升南都管家的服務(wù)品質(zhì)，微信群、電話都是一線陣地，不僅對(duì)處理突發(fā)問(wèn)題的應(yīng)急能力有了更高要求，也對(duì)服務(wù)的質(zhì)量、解決問(wèn)題的效率、業(yè)主的滿意度等指標(biāo)有了全新的判定標(biāo)準(zhǔn)。

門崗安保人員進(jìn)行車流引導(dǎo)

提高服務(wù)效率，是所有工作得以提升的動(dòng)力。以專業(yè)高效為基礎(chǔ)，保潔、車輛、電梯、裝修管理等服務(wù)要素，也將作為優(yōu)化提升的重點(diǎn)部分提上日程。聚焦社區(qū)日常生活中的痛點(diǎn)，以高質(zhì)量的執(zhí)行力，營(yíng)造舒適而美好的家園。

• 品質(zhì)，是基于人文關(guān)懷的軟性追求

以硬件提升加固品質(zhì)，以軟性服務(wù)構(gòu)筑美好，將每時(shí)每刻的關(guān)懷融入社區(qū)服務(wù)的每一環(huán)，是我們的職責(zé)所在。

南都悅家計(jì)劃下的“品質(zhì)服務(wù)季”，將營(yíng)造一個(gè)社區(qū)家人之間互相信賴而不失溫暖的全新相處模式，帶著更懂業(yè)主對(duì)生活的向往與期許這一命題，我們把充滿人文關(guān)懷的便民社區(qū)活動(dòng)落地到每個(gè)用心生活的人身邊。

以免費(fèi)服務(wù)方式開(kāi)展社區(qū)福利日，在家門口就能享受到老底子的修鞋、磨刀、修傘等手藝，也為有口腔問(wèn)題、小家電清洗需求的業(yè)主提供便民服務(wù)。

社區(qū)福利日的理發(fā)服務(wù)

除了父母老人關(guān)心的服務(wù)外，線上健康課堂開(kāi)展的居家健身直播課、年輕人積極參與的互動(dòng)游戲、普及法律知識(shí)和生活常識(shí)的居家講座，也將被帶到社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，打造覆蓋全年齡段的生活品質(zhì)提升工程。

 社區(qū)福利日的家電清洗服務(wù)

無(wú)論是專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理還是精彩紛呈的暖心活動(dòng)，我們創(chuàng)造舒適、和諧、安定的社區(qū)環(huán)境的初心祈愿始終如一。

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“回家享受美好，是所有事業(yè)奔波的重點(diǎn)。”50年前，英國(guó)作家塞繆爾?約翰遜對(duì)“家”這個(gè)概念做出共鳴極高的解讀。延至當(dāng)下，人們對(duì)于居所的定義也早已從居住空間延伸到居住關(guān)懷，物業(yè)服務(wù)品質(zhì)便成為衡量家園宜居度的重要元素之一。

南都“悅家計(jì)劃”的初衷，是以客戶為核心的服務(wù)升級(jí)，將“品質(zhì)”作為衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)園區(qū)是否宜居，居住其中的人是否感到幸福，既是責(zé)任，也是動(dòng)力。日久見(jiàn)“匠心”，從“悅家計(jì)劃”出發(fā)，打造全周期服務(wù)鏈，我們還在持續(xù)備戰(zhàn)。